Orçamento / Perguntas Frequentes
Não fazemos orçamento à distância! (sem avaliar o equipamento)
Uma analogia simples:
P.: Meu carro não da partida, quanto fica para arrumar?
R.: N motivos podem ocasionar o mesmo problema: Falta de combustível, bateria descarregada, defeito no motor de arranque, motor fundiu, etc.
Veja que para o usuário tudo se resume a "carro não funciona", a causa do problema vai desde uma simples falta de combustível à um motor fundido. Na informática é basicamente a mesma coisa, sem analisar seu equipamento não temos como dar nenhuma previsão.
P.: Quanto fica para trocar a placa mãe do meu notebook?
R.: Não temos como passar orçamento sem avaliar seu equipamento, para um mesmo modelo de notebook existem diferentes placas mãe, à não ser que você saiba qual o Part Number da sua placa!
P.: Quanto fica para arrumar meu computador/impressora/notebook? Levei em outro técnico que disse que tem que fazer XYZ!
R.: Não temos como passar orçamento sem avaliar seu equipamento, poderíamos até passar quanto cobramos para Executar o serviço XYZ, já se vai RESOLVER o problema não vamos garantir, afinal não fomos nós que efetuamos o diagnóstico!
P.: Qual o prazo para orçamento?
R.: Temos o prazo de até 2 dias úteis para passar o orçamento, na maioria dos casos passamos em no máximo um dia, em alguns casos 2 dias não é suficiente, como por exemplo você tem um computador que apresenta defeito de forma intermitente, as vezes fica dias sem apresentar o problema, nestes casos precisamos de mais prazo para efetuar o diagnóstico correto.
P.: E qual o prazo para devolverem meu equipamento devidamente reparado?
R.: Cada caso também é um caso, se seu aparelho precisou somente de nossa Mão-de -obra geralmente entregamos em 1-2 dias, se precisar de peça pode demorar uma semana para chegar.
P.: Uso meu notebook/impressora/computador para trabalhar e não posso esperar! Vocês não tem um para me emprestar?
R.: Não, por vários motivos: Não sabemos se seu você vai autorizar o reparo do seu equipamento, não sabemos sequer se seu equipamento vai ter conserto, tem várias empresas que trabalham com locação de equipamentos (principalmente impressoras), então se você não pode ficar sem vale a pena locar uma enquanto seu aparelho está na assistência!
P.: Vocês cobram pelo orçamento?
R.: Não cobramos para passar Orçamento, no entanto cobramos para passar o Diagnóstico!
ORÇAMENTO: Quanto fica para resolver o problema
DIAGNÓSTICO: Tudo que precisa ser feito para resolver o problema
P.: Porque vocês cobram diagnóstico?
R.: Muitas vezes demoramos horas para diagnosticar o problema de um equipamento, às vezes precisamos inclusive Arrumar o equipamento para ter certeza que de fato o problema era aquele! Arrumar é "fácil", Encontrar a causa do problema que é difícil.
