Política de Privacidade

Esta política vale para todo o endereço www.digipaperinformatica.com: as páginas de serviços (assistência técnica, recarga, digitalização, desenvolvimento de sites e demais) e a loja virtual (catálogo de produtos e reserva para retirada na loja). Tudo o que está descrito aqui vale para as duas partes, salvo quando indicado.

O controlador dos dados é a DIGIPAPER INFORMÁTICA, CNPJ 18.062.249/0001-97, com sede na QNB 09 Lote 02 Loja 01, Taguatinga/DF, CEP 72115-090.

Canal para assuntos de privacidade e proteção de dados:

• E-mail: [email protected] (assunto "Privacidade")
• Telefone: (61) 3201-2524 · WhatsApp
• Pessoalmente, na loja, no horário de atendimento.

3.1 Ao navegar em qualquer página

Não pedimos cadastro para navegar. Durante a visita, as ferramentas descritas no item 4 registram automaticamente dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, data e hora, página de origem e, quando a visita vem de um anúncio, a campanha que a trouxe. Usamos essas informações para gerar estatísticas de audiência, manter o site seguro e avaliar se nossos anúncios funcionam.

3.2 Visitas que chegam por anúncios

Quando você chega ao site clicando em um anúncio (Google, Facebook/Instagram, TikTok ou Microsoft), nosso sistema próprio de rastreio registra: o identificador do clique que a plataforma coloca no endereço (por exemplo, gclid ou fbclid), a campanha, palavra-chave e tipo de dispositivo informados pelo anúncio, as páginas visitadas, os cliques em WhatsApp, telefone e e-mail, o endereço IP (e, a partir dele, a cidade aproximada) e o navegador. Esses registros servem para conferir os cliques cobrados pelas plataformas e saber quais anúncios geram contatos. Não são usados para identificar você pelo nome, e visitas que não vêm de anúncio não entram nesse registro.

3.3 Contato por WhatsApp, telefone ou e-mail

O site não tem formulário de contato: os botões abrem o WhatsApp, o discador ou o seu programa de e-mail. Os dados que você nos envia por esses canais (nome, número, mensagens, fotos do equipamento) são usados apenas para responder, fazer orçamentos e prestar o serviço. O WhatsApp é um serviço da Meta, com política de privacidade própria.

3.4 Reserva de produtos na loja virtual

Para reservar um produto e retirá-lo na loja, pedimos nome completo, telefone/WhatsApp, e-mail, CPF, CEP e endereço (rua, número, complemento, bairro, cidade e UF). Também registramos a data, a hora, o endereço IP e o navegador no momento em que você aceita as condições de retirada e autoriza o uso dos dados, para comprovar esses aceites.

Esses dados são usados para:

• registrar a reserva e enviar a confirmação por e-mail;
• falar com você sobre a reserva e a retirada;
• emitir a nota fiscal ou o comprovante de venda na retirada;
• cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa do consumidor.

O cadastro criado na reserva é interno: ele não tem senha utilizável e não dá acesso a área de cliente. Ao digitar o CEP, o endereço é preenchido pelo serviço público ViaCEP, que recebe apenas o CEP.

No formulário de reserva existe um aceite específico, com texto próprio, que vale só para aquela reserva. Esta política não substitui aquele aceite: ela o complementa com as informações gerais sobre o tratamento dos dados.

3.5 O que não fazemos

Não vendemos dados pessoais, não pedimos dados sensíveis (saúde, religião, biometria e outros) e não usamos os dados de uma reserva para enviar propaganda sem o seu pedido.

Cookies são pequenos arquivos que o site grava no seu navegador. A tabela abaixo lista os que usamos, nas duas partes do site. Os de terceiros são gravados pelas próprias ferramentas e podem mudar de nome ou de prazo quando o fornecedor atualiza o serviço.

Além dos cookies, o site carrega recursos de terceiros que recebem o seu endereço IP ao serem exibidos:

• Google Analytics e Google Ads — nas páginas de serviços, diretamente; na loja, pelo Google Tag Manager.
• Pixel da Meta — registra as visitas para medir os anúncios no Facebook e no Instagram.
• Cloudflare — rede de proteção e entrega do site, com estatísticas agregadas de desempenho (Cloudflare Insights).
• Google Maps e Google Fonts — o mapa da loja no rodapé e as fontes do site são carregados dos servidores do Google.

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• fornecedores que operam o site: hospedagem, envio de e-mails, Cloudflare, Google e Meta (itens 3 e 4);
• contabilidade, para a escrituração fiscal das vendas;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Google, Meta e Cloudflare podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores, conforme o art. 33 da LGPD.

• Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V): reserva de produtos, orçamentos e prestação de serviços.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): emissão e guarda de documentos fiscais.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): guarda dos comprovantes de aceite e do histórico de atendimento.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): estatísticas de audiência, segurança do site e medição de anúncios.
• Consentimento (art. 7º, I): autorização dada no formulário de reserva.

• Reservas e dados do cliente, incluindo os comprovantes de aceite: 5 anos a partir da reserva, prazo das obrigações fiscais e de defesa do consumidor. Depois disso são eliminados ou anonimizados.
• Registros do rastreio de anúncios (item 3.2): até 24 meses.
• Google Analytics: pelo prazo de retenção configurado na conta, de no máximo 14 meses.
• Conversas por WhatsApp e e-mail: pelo tempo necessário ao atendimento e à garantia do serviço prestado.
• Cookies: pelos prazos indicados na tabela do item 4.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogação desse consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor.

Para isso, fale com a gente por um dos canais do item 2. Podemos pedir alguma informação para confirmar que o pedido é seu, e respondemos em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a guardar (como os fiscais) são mantidos até o fim do prazo legal, mesmo após um pedido de exclusão.

Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, desativar anúncios personalizados nas configurações da sua conta Google e da Meta, ou reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O site funciona com conexão criptografada (HTTPS), e as áreas administrativas da loja e do rastreio de anúncios são protegidas por senha e de acesso restrito à equipe da Digipaper. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os titulares afetados e a ANPD, como determina a lei.

Esta política pode ser atualizada quando mudarmos a forma de tratar dados ou incluirmos novas ferramentas. A versão em vigor é sempre a desta página, com a data da última atualização no topo.